par Robert T. Stephan
En octobre dernier, j’ai eu le privilège d’assister à un congrès international de formation ACN à Munich, en Allemagne. J’étais loin de me douter que plusieurs des questions juridiques auxquelles fait face ACN en Amérique du Nord font également partie des préoccupations de l’ensemble des pays qui ont accueilli la famille ACN. Un vieil adage mentionne que nous vivons dans un monde bien petit, et cela devient aisément apparent dans les congrès ACN, partout à travers le monde.
Assurément, chaque pays possède un ensemble de lois qui lui est spécifique. Toutefois, un fil commun relie tous ces codes de loi, et ACN s’assure de respecter celui-ci. ACN fait tout en son pouvoir afin d’adhérer aux principes légaux qui sont en vigueur dans les nombreux pays où ses représentants indépendants offrent leurs occasions d’affaires. Tout en respectant les différences juridiques entre les pays, ACN a adopté un ensemble de lignes directrices qui s’appliquent universellement.
J'ai abordé la problématique importante du détournement de clients devant plus de 7 000 représentants qui participaient au congrès de Munich. Un représentant indépendant qui a bonne réputation ne doit pas et ne devrait en aucun cas soumettre le nom d’un client pour l’obtention d’un service téléphonique, si celui-ci n’a pas véritablement demandé d’obtenir ce service au préalable. Dans le cas contraire, il s’agit tant d’une violation de la loi que des règlements adoptés par ACN. Comme vous le savez, cette activité se nomme le détournement de client, et ACN exerce une tolérance zéro envers toute personne qui effectue un détournement de client. Un tel agissement entraînera la révocation.
Aucune activité illégale ou contraire à l’éthique
En plus de la problématique spécifique du détournement de clients, ACN ne permet aucune activité illégale ou contraire à l’éthique, de quelque nature que ce soit. L’entreprise s’attend à ce que chaque représentant indépendant connaisse et suive les lois de chaque pays dans lequel elle ou il exerce des activités commerciales. ACN interdit à tous les représentants indépendants d'effectuer des affirmations fausses ou trompeuses, de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, des présentations ou des déclarations trompeuses à propos des services et du plan de rémunération d’ACN, et ce, à l’échelle mondiale.
En bout de ligne, le respect des lois est non seulement demandé par ACN, il est même exigé. Les personnes qui contreviennent aux règles d’ACN ou qui enfreignent les lois des pays dans lesquels ils exercent leurs activités commerciales causent préjudice à eux-mêmes ainsi qu’aux représentants indépendants qui respectent l’éthique professionnelle et qui exercent leurs activités commerciales de manière appropriée.
Afin de respecter les lois en vigueur dans l’ensemble des pays faisant partie de la famille ACN, l’entreprise devra exercer un jugement afin de déterminer si un représentant devrait être suspendu ou révoqué lors d’une violation des règles.
En somme, c’est très simple. Vous devez dire la vérité – et faire ce qui est bien – tout en respectant les droits d'autrui. Voilà ce qu’ACN attend de vous.